SAV et garantie LCSM : ce que vivent nos clients après le chantier

L'une des questions les plus importantes avant de confier un chantier à un artisan n'est pas seulement "travaillez-vous bien ?" mais "que se passe-t-il si quelque chose ne va pas après la pose ?". C'est précisément sur ce point que les avis Google de nos clients apportent les témoignages les plus significatifs. Plusieurs clients de LCSM ont partagé publiquement leur expérience du service après-vente, avec des données précises sur les délais d'intervention et les conditions de prise en charge.

Une intervention SAV en moins d'une heure, hors garantie, sans facturation

Philippe BOISNEAULT a publié l'un des avis les plus éclairants sur notre politique SAV. Client depuis plusieurs années, il avait fait installer un store banne et une porte d'entrée. À la suite d'une panne moteur sur son store, survenue six mois après la fin de la garantie, LCSM est intervenu malgré tout : « Un technicien est intervenu, a réglé le problème en moins d'une heure sans rien facturer. » Ce geste commercial hors garantie, sur un équipement dont la couverture légale était échue, illustre l'importance que LCSM accorde à la relation de long terme avec ses clients.

Ce cas soulève une question utile pour tout propriétaire qui projette de faire poser des équipements motorisés : quelle est la politique de l'installateur sur les pannes post-garantie ? Chez LCSM, la réponse de principe est que chaque situation est examinée au cas par cas, en tenant compte de l'ancienneté de la relation client et de la nature de la panne. Une panne électronique précoce sur un moteur de qualité est généralement considérée différemment d'une panne mécanique liée à un défaut d'entretien.

Intervention rapide sur un volet roulant défaillant

Martine Devicque témoigne d'une intervention après-vente rapide sur un volet roulant : « Suite à un problème de moteur sur un volet roulant, ils sont intervenus rapidement. » Ce retour, associé à un 5 étoiles global, confirme que la qualité du service ne se limite pas à la phase d'installation mais s'étend à l'usage quotidien des équipements.

Les pannes sur volets roulants motorisés concernent principalement trois composants : le moteur tubulaire, le récepteur radio et l'alimentation électrique. Dans la quasi-totalité des cas, le diagnostic peut être posé lors d'une visite unique, et le remplacement du composant défaillant réalisé dans la foulée si la pièce est disponible en stock. LCSM maintient un stock de pièces courantes pour les marques qu'elle pose, ce qui évite des délais d'attente prolongés sur les interventions SAV.

La fidélité comme indicateur de confiance : clients sur plusieurs années

Le meilleur indicateur de la fiabilité d'un artisan n'est pas la note affichée mais la capacité à fidéliser ses clients sur la durée. Alexandrine Huby représente un cas emblématique : au fil des années, elle a confié à LCSM un portail avec clôture, deux stores bannes, un garde-corps avec portillon, quatre volets électriques et deux volets manuels. Elle écrit : « Je suis très satisfaite du travail de Monsieur CHAVAL Commercial, ainsi que celui de toute l'équipe de poseurs. Travail très propre et soigné. »

De même, Stéphane D. a fait appel à LCSM pour trois chantiers successifs sur plusieurs années : 3 portes-fenêtres en dépose totale, puis une porte d'entrée, puis une porte de garage. Il note à chaque fois une exécution parfaite dans les délais annoncés et un soin particulier apporté à la préservation des finitions existantes (peintures murales, plâtres). Ce type de fidélité multi-chantier n'est possible que si la promesse initiale est tenue sur la durée.

Ce que couvre la garantie sur les équipements installés par LCSM

Tout chantier réalisé par LCSM est couvert par la garantie décennale sur la pose pour les travaux d'installation relevant de la construction. Les équipements eux-mêmes bénéficient de la garantie fabricant, qui varie selon les marques et les gammes : généralement 2 ans pour la partie électronique des motorisations et 5 ans ou plus pour les structures aluminium. Un document récapitulatif des garanties applicables est remis à la fin de chaque chantier.

Pour toute question liée à un équipement posé par LCSM, le premier point de contact reste le showroom de Chanteloup-les-Vignes (3 rue Panhard et Levassor, 78570) ou le 01 39 74 86 16. Comme en témoignent les avis de Philippe BOISNEAULT et Martine Devicque, la réactivité est l'un des engagements sur lesquels LCSM est jugé par ses clients.

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